Юсифов, Ф. Ф. о. (2020) «Оценка государственных услуг на основе удовлетворенности граждан », Информационное общество, (4), сс. 38-51. доступно на: http://infosoc.iis.ru/article/view/500 (просмотрено: 29октябрь2020).