Дмитриева НЕ. Электронные обращения граждан в органы власти: Сравнительный анализ стран БРИКС. ИО [Интернет]. 31 октябрь 2024 г. [цитируется по 1 апрель 2025 г.];(5):47-61. доступно на: http://infosoc.iis.ru/article/view/1117